Políticas devoluciones y garantías

Quejas

Son consideradas Quejas los siguientes conceptos:

  • Mercancía faltante.
  • Envío a domicilio erróneo.
  • Faltante de factura.
  • Factura intercambiada.

El plazo máximo para tramitar una queja es de 15 días fecha factura, se debe reportar a cualquiera de los números presentados en la página de contacto.

Política de Garantías

A) Plazo máximo para reclamar una Garantía 1 año fecha factura. Teniendo en cuenta algunas excepciones presentadas a continuación.

  • Amortiguadores: 4 años
  • Partes eléctricas: 6 meses

B) Causas para reclamar una Garantía

  • Cuando el producto presente fallas de funcionamiento y o posible defecto de fabricación.

NOTA: El inciso B no aplica para mercancía marcada como ” Remate”.

C) Trámite de una Garantía

  1. Notificar la falla a cualquiera de nuestro personal de ventas, pónganse en contacto a los números presentados en la página de contacto.
  2. El vendedor validara el estado del producto, físicamente, o haciendo uso de fotos y videos enviados por el cliente.
  3. El vendedor le dará orientación del proceso de envió para que el producto llegue a nuestro almacén en Rocar Autopartes.
    • Para devolver su producto, debe enviarlo de preferencia por ESTAFETA, DHL o FEDEX a: Libramiento José Manuel Zavala 48, Luis Donaldo Colosio, 37159 San Miguel de Allende, Gto.
    • Usted será responsable de pagar sus propios gastos de envío. Los gastos de envío no son reembolsables.
  4. El personal designado en Rocar Autopartes validará el estado del producto una vez recibido, y procederá a darle solución al proceso de cambio por garantía.
  5. En caso de aprobado un rembolso, usted podrá validar la aplicación en los siguientes 3 días hábiles a partir de la recepción de mercancía en nuestro centro de distribución o Matriz.
  6. Condiciones para la aprobación de la garantía.
    • Que el producto este completo; con todos los accesorios originales.

NOTA: Usted recibirá notificación de Atención a Clientes cuando exista alguna inconsistencia en la solicitud contra la mercancía que nos envió. Se anexará vía correo un memorándum de improcedencia donde estará el motivo, por el cual no procedió.

NOTA: Toda la mercancía en garantía queda sujeta a revisión.

D) Restricciones para Garantías
No se aceptan garantías en los siguientes casos:

  1. Cuando la reclamación sea presentada después de los días indicados mencionado en el inciso A).
  2. Por producto utilizado en condiciones distintas a las normales o que estipula el fabricante.
  3. Producto no utilizado de acuerdo al instructivo de operación.
  4. Cuando la mercancía no pertenezca a Rocar Autopartes.
  5. Cuando se trate de mercancía en “Remate”
  6. Por negligencia o malfuncionamiento a causa de instalación incorrecta.
  7. Por no enviar el producto completo, con todos sus accesorios originales.

Mercancía improcedente. Cuando el cliente solicite garantía de productos y estos no presenten falla en el laboratorio, se considerará Garantía Improcedente.

Rocar Autopartes devolverá el producto, facturando el flete al cliente como concepto “maniobras” o bien, a decisión del cliente los productos serán destruidos en las instalaciones de Rocar Autopartes.

Política de Devoluciones

A) Plazo máximo para reclamar la Devolución

  • 3 días (fecha de recibido el producto por el cliente) SIN EXCEPCION.

B) Causas para reclamar una Devolución:

  1. Cuando el código de producto recibido sea diferente al originalmente solicitado.
  2. Cuando el producto no sea el correcto para el vehículo solicitado por el cliente.
  3. Cuando la cantidad entregada sea superior a la solicitada.
  4. Cuando el producto no haya sido solicitado por el cliente.

NOTA: El inciso B no aplica para Mercancía marcada como “Remate” o para aquella mercancía que haya sido enviada en malas condiciones físicas; por instalación errónea o empaque dañado.

C) Trámite de una Devolución

  1. Notificar la falla a cualquiera de nuestro personal de ventas, pónganse en contacto a los números presentados en la página de contacto.
  2. El vendedor validara el estado del producto, físicamente, o haciendo uso de fotos y videos enviados por el cliente.
  3. El vendedor le dará orientación del proceso de envió para que el producto llegue a nuestro almacén en Rocar Autopartes.
    • Para devolver su producto, debe enviarlo de preferencia por ESTAFETA, DHL o FEDEX a: Libramiento José Manuel Zavala 48, Luis Donaldo Colosio, 37159 San Miguel de Allende, Gto.
    • Usted será responsable de pagar sus propios gastos de envío. Los gastos de envío no son reembolsables.
  4. El personal designado en Rocar Autopartes validará el estado del producto una vez recibido, y procederá a darle solución.
  5. En caso de aprobado el rembolso, usted podrá validar la aplicación en los siguientes 3 días hábiles a partir de la recepción de mercancía en nuestro centro de distribución o Matriz.
  6. Condiciones para la aprobación de la devolucion.
    • Que el producto este completo; con todos los accesorios originales.
    • Que el producto no este rayado, roto, modificado, golpeado, intervenido y/o presente alteraciones sobre su uso original.
    • Que el producto este completo; con cajas, empaques, manuales y accesorios originales sin maltrato alguno y sin etiquetas adheridas o removidas.

NOTA: Usted recibirá notificación de Servicio al Cliente cuando exista inconsistencia en la solicitud contra la mercancía que nos envío.

NOTA: Los códigos que NO le fueron autorizados, no podrán ser recibidos.

NOTA: Toda la mercancía en devolución queda sujeta a revisión.

D) Restricciones para Devoluciones
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

  • Cuándo la reclamación sea presentada después de los días indicados en el inciso A).
  • Cuando la mercancía no pertenezca a Rocar Autopartes.
  • Cuando se trate de mercancía en “Remate”
  • Cuando el producto este incompleto; sin cajas o empaques originales.

Mercancía improcedente. Cuando el cliente solicite devolución de productos y se encuentre con su empaque rayado o maltratado o no pertenezca a Rocar Autopartes.

Rocar Autopartes devolverá el producto, facturando el flete al cliente como concepto “maniobras” o bien, a decisión del cliente los productos serán destruidos en las instalaciones de Rocar Autopartes.

NO SERA RECIBIDA NINGUNA DEVOLUCIÓN O GARANTÍA QUE NO HAYA SIDO INFORMADA Y REVISADA PREVIAMENTE POR NUESTRO PERSONAL.

Regalos

Si el artículo es un regalo anexo a su compra, deberá enviarlo a nosotros junto a su devolución para que sea rembolsado la totalidad de su pago.

¿Necesitas ayuda?

Si tiene preguntas relacionadas con devoluciones y garantías, póngase en contacto con nosotros.

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